POLITIQUE D'EXPÉDITION
Voici votre Politique d'expédition mise à jour et corrigée, prête à copier :
POLITIQUE D'EXPÉDITION Dernière mise à jour : 17/06/2026
1. Livraison
1.1. Délais et modes de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées. Une fois expédiées, les délais de livraison estimés sont les suivants :
Colissimo · France Métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés · Belgique, Suisse, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés · États-Unis : 5 à 10 jours ouvrés
Mondial Relay · France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés · Belgique, Luxembourg : 4 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en fonction des conditions des transporteurs. En cas de circonstances exceptionnelles (forte affluence, grèves, conditions météorologiques, etc.), le délai de livraison peut être étendu jusqu'à 10 jours ouvrés.
Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans le délai indiqué lors de la commande, ou à défaut dans un délai de 30 jours après confirmation de commande, le client peut mettre le Vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat et demander le remboursement intégral de son achat.
1.2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et varient en fonction du transporteur sélectionné et de la destination.
1.3. Responsabilité du client concernant l'adresse de livraison
Le client est entièrement responsable de l'exactitude des informations fournies lors de sa commande.
Si une adresse erronée ou incomplète, fournie par le client, entraîne une non-livraison ou une livraison incorrecte, le Vendeur ne pourra être tenu responsable du retard ou de l'échec de la livraison qui en résulte.
Si le colis est retourné au Vendeur pour cause d'erreur d'adresse imputable au client, ce dernier pourra demander un nouvel envoi, les frais d'expédition supplémentaires restant à sa charge.
2. Incident de réception de colis
Le transporteur est un prestataire indépendant du Vendeur, chargé d'acheminer les commandes vers l'adresse indiquée par le client. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu'à la remise effective du colis au client ou à une personne habilitée à le réceptionner.
2.1. Le suivi du transporteur ne donne plus d'informations sur le colis
Si le suivi de livraison ne progresse plus ou ne fournit aucune mise à jour après un délai raisonnable, le client doit contacter le Vendeur à l'adresse suivante : sav.franssecrets@gmail.com
Le Vendeur se chargera de déposer une réclamation auprès du transporteur afin d'obtenir des informations sur la localisation du colis.
Si, après enquête, le transporteur confirme la perte du colis, le Vendeur proposera, au choix du client : · Un remboursement intégral, ou · Un nouvel envoi sans frais supplémentaires
2.2. Le suivi du transporteur indique « livré », mais le colis n'a pas été reçu
Si le suivi du transporteur mentionne que le colis est « livré », mais que le client ne l'a pas réceptionné, il doit :
· Vérifier auprès de son entourage (voisin, gardien, concierge, etc.) si le colis a été réceptionné pour lui. · Contacter le Vendeur, qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si, après enquête, le transporteur confirme par écrit que le colis n'a pas été livré ou a été perdu, le Vendeur proposera, au choix du client : · Un remboursement intégral, ou · Un nouvel envoi sans frais supplémentaires
Si le transporteur apporte une preuve de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande (signature, preuve de dépôt en boîte aux lettres ou point relais), le Vendeur examinera la réclamation au cas par cas, conformément à son obligation de résultat jusqu'à la remise effective du colis prévue à l'article L.216-4 du Code de la consommation.
En cas de vols récurrents signalés par le client dans sa boîte aux lettres, il lui appartient de prendre les précautions nécessaires pour les commandes futures, notamment en optant pour une livraison en point relais.
2.3. Colis endommagé à la livraison
Si un colis arrive endommagé, le client doit :
- Prendre des photos du colis sous tous les angles avant ouverture.
- Prendre des photos du produit à l'intérieur si celui-ci est détérioré.
- Envoyer un e-mail au Vendeur sous 48 heures à l'adresse suivante : sav.franssecrets@gmail.com, en joignant les photos et une description détaillée du problème.
Après analyse, une solution sera proposée : échange ou remboursement, selon le cas.
2.4. Commande non récupérée en point relais
Si un colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur et qu'il est retourné au Vendeur :
· Le client pourra demander un nouvel envoi, les frais d'expédition supplémentaires étant à sa charge. · En cas de demande de remboursement, les frais d'expédition initiaux pourront être déduits du montant remboursé, dans la limite permise par la loi.
3. Retours et droit de rétractation
3.1. Délai de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités, hormis les frais de retour.
3.2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
· Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou consommé, sauf manipulation nécessaire pour constater sa nature et ses caractéristiques. · Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et en parfait état de revente. · Les accessoires et notices éventuels doivent être inclus dans le colis retour.
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le client peut être tenu responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement du produit.
3.3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés par le client après la livraison.
Ainsi, tout produit cosmétique dont le sceau de protection a été brisé ou qui a été entamé ne pourra faire l'objet d'aucun retour dans le cadre du droit de rétractation. Cette exclusion ne fait pas obstacle à l'application de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés en cas de produit défectueux.
3.4. Modalités d'exercice du droit de rétractation
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer le Vendeur par une déclaration dénuée d'ambiguïté, notamment par email à sav.franssecrets@gmail.com, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Le Vendeur procédera au remboursement de l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le remboursement pourra être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à preuve de son expédition par le client, selon la date la plus proche.
3.5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur du Vendeur (produit défectueux, non-conforme ou erreur de préparation de commande), où ils seront intégralement remboursés.
Il est recommandé d'utiliser un service de retour avec suivi. À défaut de preuve de retour, le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'un colis de retour perdu ou non reçu.