POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 17/06/2026

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités, hormis les frais de retour.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple en utilisant notre formulaire de rétractation disponible sur le site, ou par tout autre écrit (email, courrier).

📩 E-mail : sav.franssecrets@gmail.com

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Ne pas avoir été utilisé, consommé ou descellé, hormis les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L.221-23 du Code de la consommation).
  • Être retourné dans son emballage d'origine, intact et en parfait état de revente.
  • Être accompagné de tous les accessoires et notices éventuels.
  • Être accompagné d'une copie du justificatif d'achat.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé, ou faire l'objet d'une déduction correspondant à la dépréciation du bien résultant de manipulations non nécessaires.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, tout produit cosmétique dont le sceau de protection a été brisé ou qui a été entamé ne pourra faire l'objet d'aucun retour ni remboursement dans le cadre du droit de rétractation.

Cette exclusion ne fait pas obstacle à l'application de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ni de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil), qui s'appliquent en cas de produit défectueux ou non conforme, même descellé.

4. Modalités de retour

Pour retourner un produit, veuillez :

  1. Nous contacter à sav.franssecrets@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Compléter notre formulaire de rétractation (disponible sur le site).
  3. Emballer soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
  4. Joindre une copie du justificatif d'achat.
  5. Expédier le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par email.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. À défaut de preuve d'expédition, nous ne pourrons être tenus responsables d'un colis de retour perdu ou non reçu.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils seront intégralement remboursés :

  • Produit défectueux ou non conforme à la commande.
  • Erreur de préparation ou d'expédition imputable au Vendeur.

6. Délai et modalités de remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, ce remboursement pourra être différé jusqu'à réception du bien retourné, ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de celui-ci, selon la date la plus proche.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux ; les frais de retour restent, sauf exception prévue à l'article 5, à votre charge.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (article L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil), qui vous permettent d'obtenir, selon le cas :

  • Le remplacement du produit ;
  • Ou son remboursement intégral, frais de retour inclus.

Procédure en cas de colis endommagé à la livraison :

  1. Prenez des photos du colis sous tous les angles avant ouverture.
  2. Prenez des photos du produit endommagé.
  3. Envoyez un e-mail sous 48 heures à sav.franssecrets@gmail.com, en joignant les photos et une description du problème.

Après analyse, une solution vous sera proposée : échange ou remboursement, selon le cas, sans frais pour vous.

8. Commande perdue ou non reçue

En cas de colis perdu pendant le transport (suivi bloqué ou absence de mise à jour après un délai raisonnable), contactez-nous à sav.franssecrets@gmail.com. Après enquête auprès du transporteur, nous vous proposerons, à votre choix :

  • Un remboursement intégral ;
  • Ou un nouvel envoi sans frais supplémentaires.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement à sav.franssecrets@gmail.com. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible et vous devrez exercer votre droit de rétractation à réception du colis.