POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENTS

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Veuillez consulter notre politique de remboursement.

Les remboursements se font en avoir : les clients recevront un avoir équivalent au montant des produits achetés.

Toutes les ventes sont définitives : tout achat effectué sur notre plateforme est considéré comme définitifs. 

Si votre commande a été traitée et expédier, nous ne pouvons pas effectuer d'avoir ni un échange avant la réception de votre produit.
Un retour est possible dans les 14 jours des réceptions de votre commande.

Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas inclus dans cet avoir et que des frais de restockage de 5 € sont également déduits.

Dans le cas où votre colis serait retourné car vous n'êtes pas allé le récupérer en point relais, un remboursement en avoir sera effectué, moins les frais de port engagés.

Vous pourrez utiliser cet avoir sur toute la boutique.

Pour le reste ; vous disposez de 14 jours pour demander un retour et/ou un avoir de votre commande.

Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un avoir ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit être également dans l'emballage d'origine.

Pour votre retour : avant de nous renvoyer votre article merci de nous adresser impérativement :

– Un mail à l'adresse sav.franssecrets@gmail.com contenant votre nom ainsi que votre numéro de commande. 

Les frais de retours sont à votre charge et ne seront pas remboursés. 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. 

Nous vous informons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande d'avoir.

Si votre demande est validée, vous allez recevoir un email vous informant du montant de votre avoir : Les frais de livraison, - 5 € de restockage dans un délai de 14 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas encore reçu votre email de confirmation d'avoir, veuillez s'il vous plaît nous contacter à sav.franssecrets@gmail.com

Nous tenons aussi à vous signaler que nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse commises lors d'une commande. Si vous constatez qu'il y a une erreur dans votre adresse, veuillez nous le signaler le plus rapidement possible par email avant l'expédition. Si la commande est déjà expédiée, nous ne pourrons rien faire de plus.

Expédition : nous expédions vos commandes sous 24h à 48h après votre achat, un numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement par mail. (le mail que vous avez renseigné lors de votre achat).

Il vous incombera de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. 

Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l'envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournerez.

Si la poste ou le point relais perd votre colis, nous nous engageons à vous rembourser le prix des produits et non les frais d'expédition.