FAQ

Les questions fréquentes que l'on se pose : 

 

Sous combien de jours dois-je recevoir ma commande ?

Nous expédions toutes les commandes le lendemain de votre achat pour une réception dans les 72 heures en France métropolitaine, 7 jours ouverts en Europe et 15 jours pour les autres pays

Quel mode d'expédition utilisez-vous ?

Nous collaborons avec La Poste, Service Colissimo et Point Relais2. Je souhaite savoir où est mon colis ? 

Vous allez recevoir un e-mail de notre part vous indiquant que votre colis est en route. Il vous suffit de cliquer sur le lien de 'numéro de suivi' ou 'tracking number'

Ma commande a été marquée comme traitée, cependant, lorsque je consulte le numéro de suivi, c'est écrit 'suivi indisponible ; Pourquoi ?

Votre commande a bien été traitée et si le numéro de suivi n'est pas disponible, c'est tout simplement parce que votre colis n'a pas encore été déposé à la poste. Il sera déposé le lendemain.

 Sur mon suivi, il est écrit que "le colis est en cours de retour vers l'expéditeur", que dois-je faire ? 

 La plupart du temps, cela est dû à une erreur d'adresse de livraison que vous nous communiquons ou encore car le colis n'a pas pu livrer et est resté à la poste plus de 10 jours. 


Lorsque le colis sera de retour chez nous , nous effectuerons un remboursement du prix des produits (et non des frais de ports qui ont déjà été payés ). 

 

INFO EXPÉDITION

Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant votre commande en utilisant DHL eCommerce, COLISSIMO ou DPD en fonction de votre emplacement et du service disponible le plus rapide. Le délai de livraison typique est compris entre 3 à 4 jours ouvrables, cependant, vous pouvez recevoir vos articles beaucoup plus tôt. Toutes les commandes sont expédiées avec le numéro de suivi afin que vous puissiez le suivre à chaque étape du processus ! Les colis peuvent être confrontés à des retards indépendants de notre volonté tels que des retards de douane ou postaux.